eGain, una empresa líder en la gestión de conocimientos por medio de inteligencia artificial, ha debutado con una solución revolucionaria denominada eGain AI Agent, dirigida especialmente a mejorar el desempeño de los centros de contacto. Esta herramienta vanguardista aborda el frecuente reto del desempeño inconsistente entre los agentes, capacitándolos para interactuar con los clientes con la misma pericia que un experto, lo que a su vez mejora significativamente tanto la experiencia del agente como la satisfacción del usuario.


Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, ha puesto en relieve que un impresionante 84% de los agentes de centros de contacto se siente insatisfecho con las herramientas de escritorio actuales, según un estudio de la firma analista Gartner. Roy destaca la ventaja que eGain AI Agent ofrece al permitir que los agentes reciban apoyo paso a paso de IA, eliminando el tiempo perdido por dirigir sistemas complejos y múltiples aplicaciones.


La innovadora plataforma se sostiene sobre el eGain AI Knowledge Hub, que funciona como una única fuente de verdad. Entre sus funciones más notables se encuentra la monitorización de las conversaciones en tiempo real para identificar la intención del cliente, proporcionando conocimiento guiado durante el intercambio, adaptándose a la experiencia y nivel de conocimiento de cada agente, además de asegurar el cumplimiento de normativas y las mejores prácticas.